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“我走了差不多兩公里,見(jiàn)到了四五家藥店,沒(méi)有一家開(kāi)門(mén)的。”半夜外出買(mǎi)藥的楊先生說(shuō)。
市民對藥店有“意見(jiàn)”了。
沒(méi)有處方買(mǎi)不到處方藥,市民“不能理解”;半夜11點(diǎn),找不到藥店買(mǎi)退燒藥,市民也有些不高興。
為此,一地區市場(chǎng)監督管理局約談轄區17家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè),要求寫(xiě)下承諾書(shū),保證能24小時(shí)售藥。
17家藥店被約談,保證24小時(shí)售藥
據華商網(wǎng)報道,前段時(shí)間,晚上大約11點(diǎn),西安市臨潼區楊先生一家人剛睡下沒(méi)多久,家人就發(fā)現三歲的小孩有點(diǎn)發(fā)燒,拿出體溫計一量已有38度。
于是,楊先生一家打算給孩子的額頭上貼退熱貼輔助孩子降溫。但是,翻遍了家里的藥箱,也只找到退熱藥物,于是家人派楊先生出門(mén)去買(mǎi)退熱貼。
楊先生一家住在臨潼區銀橋大道附近,平時(shí)他也留意到小區附近有多家藥店,于是他目標明確直奔藥店。
“我走了差不多兩公里,見(jiàn)到了四五家藥店,沒(méi)有一家開(kāi)門(mén)的。”楊先生發(fā)現,其中有一兩家藥店店頭上還標有24小時(shí)售藥,但也是大門(mén)緊閉。孩子發(fā)燒不得耽擱,他輾轉到一家醫院才在急診買(mǎi)到了需要的藥物。
這次大半夜購藥給楊先生留下了很不好的印象,他將這一問(wèn)題發(fā)布在了網(wǎng)上,希望能有部門(mén)監管這一現象。
當地監管部門(mén)——臨潼區市場(chǎng)監督管理局關(guān)注到了楊先生反映的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)統計,截止6月26日再次檢查統計,臨潼轄區共有17家藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)店內能24小時(shí)有人值班,確保售藥服務(wù)。
對此,臨潼區市場(chǎng)監督管理局藥械監管科對此17家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)負責人進(jìn)行了約談,并要求寫(xiě)下承諾書(shū),保證能24小時(shí)售藥。
此外,其余零售藥店均張貼24小時(shí)售藥標志,并公布其24小時(shí)售藥電話(huà),如有人撥打售藥電話(huà),將會(huì )有人在第一時(shí)間提供售藥服務(wù),如果執業(yè)藥師不在崗只能銷(xiāo)售乙類(lèi)非處方藥。
24H藥店之困
楊先生的遭遇并非個(gè)例,已有不少新聞媒體報道,市民夜間購藥遇到困難。
一位業(yè)內人士對搜藥表示,早年,監管部門(mén)曾出臺相關(guān)政策,要求連鎖藥店必須保留一定數量的24H藥店,給市民的夜間購藥提供便利,甚至有些地區還發(fā)布了“24小時(shí)售藥藥店地圖”。
據查閱相關(guān)資料了解到,2004年,國家出臺的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》中曾明確規定,藥品零售企業(yè)必須具備能夠滿(mǎn)足當地消費者所需藥品的能力,并保證24小時(shí)供應。
蘇州也曾在2000年出臺的《蘇州市城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》中,對醫保定點(diǎn)零售藥店提出相關(guān)要求:能及時(shí)供應基本醫療保險常用藥品,保證24小時(shí)提供服務(wù)。
不過(guò),這些強制性規定都在以后的政策被取消,改為“提倡”等字眼。
如:國家商務(wù)部2012年12月1日起實(shí)施的《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》提到:提倡零售藥店設置夜間服務(wù)窗口,實(shí)現24小時(shí)藥品供應,以滿(mǎn)足廣大消費者的需求。
除此之外,該業(yè)內人士表示,除了上述導向問(wèn)題,藥店的成本因素以及安全因素,也是讓藥店難以堅持的重要原因。
如果夜間售藥,藥店在現有人工支出的基礎上,至少還需要支付員工的夜班費用。如果員工本來(lái)就少,藥店還得另外招聘,這又是一筆額外支出。但是,由于夜間場(chǎng)景的局限性,營(yíng)業(yè)額不足白天的1%,賺得錢(qián)跟本不能抵充支出的費用,藥店24H經(jīng)營(yíng)的積極性也不會(huì )很高。
另外,門(mén)店的員工多為女員工,讓女員工孤零零在深夜值班,想必老板們睡覺(jué)也不會(huì )很安穩。
有一段時(shí)間,有的藥店會(huì )聘請一些老大爺來(lái)值夜,看似解決了女員工的安全問(wèn)題,但老大爺們的健康因素以及他們對藥品缺乏專(zhuān)業(yè)認知等因素,無(wú)疑又將藥店推向了另一個(gè)風(fēng)險深淵。
也正是如此,藥店老板為難,監管部門(mén)也“相對理解”,24H藥店便逐漸淡出了人們的視線(xiàn)。
新辦法解決老問(wèn)題
不過(guò),從臨潼區市場(chǎng)監管局約談企業(yè),并要求簽下承諾書(shū)上來(lái)看,藥店能否24H經(jīng)營(yíng)、方便市民夜間購藥,或又重新回到了監管部門(mén)的注視中,藥店或又將重新面對這些“老問(wèn)題”。
不過(guò),隨著(zhù)新零售的驅動(dòng),解決這些“老問(wèn)題”有了“新方法”,藥店也有了新選擇。
24H自助無(wú)人售藥機
近年來(lái),24H自助無(wú)人售藥機陸續在多個(gè)城市出現,被行業(yè)認為是解決藥店夜間售藥的最直接手段之一。
一般來(lái)說(shuō),24H自助無(wú)人售藥機無(wú)需配備太多種類(lèi)的藥品,搭配日常用藥、急用藥,就能滿(mǎn)足消費者夜間購藥的需求。同時(shí),24H自助無(wú)人售藥機還有效降低了人工成本,消除了威脅人身安全的風(fēng)險因素,“人下班了,機器還在運轉”,從而達到降低運營(yíng)成本、延伸服務(wù)的效果。
醫藥電商模式
雖然,網(wǎng)售處方藥放開(kāi)還遙遙無(wú)期,但一些常規非處方類(lèi)藥品已能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺下單,并由外賣(mài)團隊配送至消費者手中。
有實(shí)力的連鎖藥店可以開(kāi)設自己的“網(wǎng)上藥店”,中小型連鎖或是單體藥店,也可借助第三方售藥平臺,或是植入24H自助無(wú)人售藥機,顧客在網(wǎng)上下單,并由外賣(mài)團隊配送。
據相關(guān)媒體報道,2018年11月11月凌晨,杭州市下城區一名90后男生,給通宵鏖戰“雙11”的女友買(mǎi)了一盒感冒藥,沒(méi)想到一會(huì )兒門(mén)鈴就響了,零點(diǎn)13分,菜鳥(niǎo)裹裹合作伙伴點(diǎn)我達僅用5分鐘就完成2018年“雙11”阿里健康第一單藥品的配送。
由此可見(jiàn),藥店24H售藥的壁壘,正逐漸被科技打破,藥店實(shí)現全時(shí)售藥,也不再是一件困難的事。
文章來(lái)源:藥械之聲